“體系文件覆蓋領(lǐng)域不全，流程邊界不清，出現(xiàn)重復(fù)，出現(xiàn)空白地帶，部門導(dǎo)向，流程之間無法拉通……”這些都是企業(yè)發(fā)展到一定階段遇到的常見問題，也是企業(yè)管理的痛點?！翱蛻魧?dǎo)向，從客戶需求開始到客戶滿意結(jié)束的端到端流程”是流程管理體系最核心的理念。新的流程管理體系要求我們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，打破部門墻，拉通所有的業(yè)務(wù)流程，以客戶滿意為最終目的。
2015年開始，公司開展了客戶導(dǎo)向、端到端的業(yè)務(wù)流程再造工作?；诳蛻魧?dǎo)向的公司主業(yè)務(wù)流只有三個：第一個是IPD，開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品從概念開始到上市、再到退市的生命周期管理；第二個是MTL/LTC，就是要獲取客戶需求，把產(chǎn)品變現(xiàn)，形成訂單，然后交付產(chǎn)品、收回貨款；第三個是ITR，就是要解決客戶遇到的問題。公司引進了先進的流程管理方法，建立了合適公司的端到端流程架構(gòu)和流程責(zé)任機制，完善了公司的流程管理機制，對舊的ISO體系文件進行融合，對核心業(yè)務(wù)流程進行了重新審視和再造。
通過流程再造，大大提高了流程的質(zhì)量和效率，解決了原來ISO體系無法解決的問題，提升了公司的管理水平。
